सर्विस चार्ज बैन के बाद 85 शिकायतें उठीं;  कार्रवाई करने के लिए कलेक्टर

सर्विस चार्ज बैन के बाद 85 शिकायतें उठीं; कार्रवाई करने के लिए कलेक्टर

सर्विस चार्ज बैन के बाद 85 शिकायतें उठीं;  कार्रवाई करने के लिए कलेक्टर

सर्विस चार्ज पर नए दिशा-निर्देश जारी होने के बाद मिलीं 85 शिकायतें

नई दिल्ली:

केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) ने शनिवार को कहा कि राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) पर चार जुलाई को नए दिशा-निर्देश जारी होने के बाद से 85 शिकायतें दर्ज की गई हैं, जिसमें होटल और रेस्तरां को डिफ़ॉल्ट रूप से सेवा शुल्क लगाने से रोक दिया गया है। कलेक्टर उल्लंघन करने वालों के खिलाफ सख्त कार्रवाई करें।

5-8 जुलाई के बीच दर्ज सेवा शुल्क शिकायतों के मामले में शीर्ष पांच शहर हैं – नई दिल्ली, बेंगलुरु, मुंबई, पुणे और गाजियाबाद।

उपभोक्ता संरक्षण नियामक सीसीपीए ने राज्यों और केंद्र शासित प्रदेशों के मुख्य सचिवों और जिला कलेक्टरों को नए दिशानिर्देशों का व्यापक प्रचार सुनिश्चित करने और उपभोक्ता हितों की सुरक्षा के लिए उल्लंघन करने वालों के खिलाफ उचित कार्रवाई करने के लिए लिखा है।

4 जुलाई को, सीसीपीए ने नए दिशानिर्देश जारी किए, जिसमें होटल और रेस्तरां को स्वचालित रूप से या खाद्य बिलों में डिफ़ॉल्ट रूप से सेवा शुल्क लगाने से रोक दिया गया था। इसमें यह भी स्पष्ट रूप से बताया गया है कि दिशा-निर्देशों के उल्लंघन के मामले में उपभोक्ता क्या कदम उठा सकते हैं।

सीसीपीए ने एक बयान में कहा, “5 जुलाई से 8 जुलाई, 2022 तक यानी सीसीपीए द्वारा दिशानिर्देश जारी किए जाने के बाद एनसीएच पर 85 शिकायतें दर्ज की गई हैं।”

नई दिल्ली में करीब 18, बेंगलुरु में 15, मुंबई में 11, पुणे में 4 और गाजियाबाद में 3 शिकायतें मिलीं।

प्रमुख शिकायतों में होटल/रेस्तरां द्वारा सेवा शुल्क को अनिवार्य बनाना, भुगतान करने से मना करने पर उपभोक्ताओं को शर्मिंदा करना, किसी अन्य नाम से शुल्क जोड़ना और उपभोक्ताओं की जानकारी को छिपाना शामिल है कि सेवा शुल्क का भुगतान स्वैच्छिक है।

सीसीपीए ने कहा कि उपभोक्ताओं द्वारा 1 अप्रैल, 2021 से 20 जून, 2022 तक सेवा शुल्क लगाने की लगभग 537 शिकायतें दर्ज की गईं।

यह कहते हुए कि नए दिशानिर्देश “प्रकृति में सलाहकार” नहीं हैं, सीसीपीए के मुख्य आयुक्त निधि खरे ने कहा कि वे पूरी तरह से “कानून द्वारा लागू करने योग्य” हैं। उन्होंने कहा कि उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 की धारा 18 (2) (एल) के तहत दिशानिर्देश जारी किए गए हैं, जो सीसीपीए को अनुचित व्यापार प्रथाओं को रोकने और उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा के लिए आवश्यक दिशानिर्देश जारी करने का अधिकार देता है।

नतीजतन, सीसीपीए ने सभी राज्यों के मुख्य सचिवों और जिला कलेक्टरों को स्पष्ट निर्देश के साथ लिखा है कि दिशानिर्देशों के उल्लंघन में सेवा शुल्क लगाना अनुचित व्यापार व्यवहार है और एक वर्ग के रूप में उपभोक्ताओं के अधिकारों को प्रभावित करता है, और ऐसी शिकायतों का संज्ञान लिया जाना चाहिए। प्राथमिकता पर।

उन्होंने कहा, “जिला कलेक्टर इस तरह की शिकायत के आधार पर दिशा-निर्देशों के उल्लंघन पर जांच कर सकते हैं और 15 दिनों के भीतर अपनी रिपोर्ट सीसीपीए को सौंप सकते हैं।”

सीसीपीए द्वारा जारी किए गए नए दिशा-निर्देशों और पिछली गाइडलाइन के बीच अंतर यह है कि बीच की अवधि में, पूर्ववर्ती उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986 को उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 से बदल दिया गया, जो जुलाई 2020 में लागू हुआ।

इसने एक नया वैधानिक निकाय CCPA बनाया जिसे संसद द्वारा अनुचित व्यापार प्रथाओं का संज्ञान लेने का अधिकार दिया गया है। इसलिए, दिशानिर्देशों के किसी भी उल्लंघन को गंभीरता से लिया जाएगा और अनुचित व्यापार व्यवहार और उपभोक्ताओं के अधिकारों का उल्लंघन करने के लिए उचित कार्रवाई की जाएगी, बयान में कहा गया है।

यदि कोई उपभोक्ता पाता है कि कोई होटल या रेस्तरां दिशानिर्देशों के उल्लंघन में सेवा शुल्क ले रहा है, तो सीसीपीए ने कहा कि उपभोक्ता संबंधित होटल या रेस्तरां से बिल राशि से शुल्क हटाने का अनुरोध कर सकता है।

उपभोक्ता एनसीएच पर शिकायत दर्ज करा सकते हैं, जो पूर्व-मुकदमेबाजी स्तर पर विवाद निवारण तंत्र के रूप में काम करता है, 1915 नंबर पर कॉल करके या एनसीएच मोबाइल ऐप के माध्यम से।

उपभोक्ता उपभोक्ता आयोग में भी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। इसके त्वरित और प्रभावी निवारण के लिए ई-दाखिल पोर्टल www.edaakhil.nic.in के माध्यम से इलेक्ट्रॉनिक रूप से शिकायत दर्ज की जा सकती है।

इसके अलावा, उपभोक्ता सीसीपीए द्वारा जांच और उसके बाद की कार्यवाही के लिए संबंधित जिले के जिला कलेक्टर को शिकायत प्रस्तुत कर सकते हैं। शिकायत सीसीपीए को com-ccpa@nic.in पर ई-मेल द्वारा भी भेजी जा सकती है। पीटीआई लक्स एबीएम एबीएम

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