नई गाइडलाइंस के मुताबिक रेस्टोरेंट के बिलों से हटाया जाएगा सर्विस चार्ज

नई गाइडलाइंस के मुताबिक रेस्टोरेंट के बिलों से हटाया जाएगा सर्विस चार्ज

उपभोक्ता मामले, खाद्य और सार्वजनिक वितरण मंत्रालय ने रेस्टोरेंट्स के लिए सर्विस चार्ज लगाने के संबंध में नए दिशा-निर्देश जारी किए हैं। सोमवार को केंद्रीय मंत्री पीयूष गोयल ने इस ताजा घटनाक्रम के बारे में एक बयान जारी कर इसे ‘अनुचित व्यापार व्यवहार’ और ‘उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन’ बताया। केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) की प्रेस विज्ञप्ति में कहा गया है कि कोई भी होटल या रेस्तरां भोजन बिल में डिफ़ॉल्ट रूप से सेवा शुल्क नहीं जोड़ सकता है। इसके अलावा, उपभोक्ताओं को इस शुल्क का भुगतान करने के लिए मजबूर नहीं किया जा सकता क्योंकि यह स्वैच्छिक और वैकल्पिक है, और इसे किसी अन्य नाम से भी एकत्र नहीं किया जाएगा।

इस शुल्क के आधार पर सेवाओं के प्रवेश या प्रावधान पर भी कोई प्रतिबंध नहीं होगा। यदि किसी उपभोक्ता को लगता है कि सेवा शुल्क अभी भी लगाया जा रहा है, तो वे इसे हटाने का अनुरोध कर सकते हैं या फिर फाइल कर सकते हैं a शिकायत. शीघ्र निवारण के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) नंबर 1915 पर कॉल किया जा सकता है। शिकायत एनसीएच मोबाइल एप्लिकेशन या ई-दाखिल पोर्टल पर भी दर्ज की जा सकती है।

(यह भी पढ़ें: रेस्तरां में सेवा शुल्क: चल रही बहस के बारे में आप सभी को पता होना चाहिए)

सर्विस चार्ज पर बहस 2017 से चल रही थी। रेस्टोरेंट्स ने कहा कि यह कोई गैरकानूनी चार्ज नहीं है और रेस्टोरेंट पॉलिसी का मामला है। दूसरी ओर, मंत्रालय की राय थी कि यह शुल्क एक डिफ़ॉल्ट बिलिंग विकल्प था, इस तथ्य के बावजूद कि इसे कानून द्वारा एकत्र करना अनिवार्य नहीं था। इसके अलावा, बहुत से लोगों को यह नहीं पता था कि सेवा शुल्क पूरी तरह से स्वैच्छिक था, और रेस्तरां द्वारा लगाया जाने वाला एक ‘टिप’ – और सेवा कर से अलग था जो हर आदेश पर भुगतान करने के लिए अनिवार्य कर था।

ट्विटर यूजर्स ने भी इस खबर पर अपनी प्रतिक्रिया दी सेवा शुल्क बिलों से हटाया जा रहा है। जबकि कुछ ने नए दिशानिर्देशों का स्वागत किया, अन्य ने सुझाव दिया कि इसे भुगतान करने के लिए ग्राहक का विवेक होना चाहिए।

पोस्ट पर आई प्रतिक्रियाओं पर एक नजर:

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